Support

Prüfen Sie zunächst, ob das Ladekabel korrekt mit Ihrem Fahrzeug und der Ladestation verbunden ist. Versuchen Sie anschließend, den Ladevorgang erneut über Ihre Ladekarte oder den QR-Code zur Direktzahlung zu starten. Sollte der Ladevorgang weiterhin nicht starten, wenden Sie sich an unseren 24/7-Support. Die Kontaktdaten finden Sie direkt an der Ladestation.

Ja. An Qwello Ladestationen können Sie auch ohne Ladekarte oder Vertrag mit einem Ladestromanbieter laden. Scannen Sie dazu den QR-Code an der Ladestation und folgen Sie den Anweisungen zur Direktzahlung.

Qwello übernimmt den technischen Betrieb und die Wartung. Dazu gehören die technische Überwachung, regelmäßige Wartung und Instandhaltung, die Behebung von Störungen sowie der Support für Nutzer.

Ja. An Unternehmensstandorten kann die Ladeinfrastruktur je nach Nutzungskonzept öffentlich zugänglich oder einem festgelegten Nutzerkreis vorbehalten sein – beispielsweise Mitarbeitenden, Kunden oder dem eigenen Fuhrpark.

Qwello plant, errichtet und betreibt öffentlich zugängliche Ladeinfrastruktur für Kommunen. Dabei übernehmen wir den gesamten Prozess – von der Standort- und Umsetzungsplanung über Installation und Inbetriebnahme bis zum langfristigen Betrieb einschließlich technischer Überwachung, Wartung, Entstörung und Nutzersupport.

Ladestandorte werden anhand verschiedener Standortfaktoren bewertet. Dazu zählen insbesondere der erwartete Ladebedarf und das Nutzungspotenzial, das Parkverhalten, die Lage und Erreichbarkeit, die verfügbaren Stellplätze, die technische Machbarkeit sowie die Netzanschlusssituation. Bei öffentlichen Standorten erfolgt die Auswahl in Abstimmung mit der jeweiligen Kommune.